关于开展2021年度合肥市全市研学旅行基地服务质量复核工作的通知

序号

检查项目

分值

分项分值

自查分值

专家打分

1

基本要求

30

1.1

场所面积满足研学旅行需求,环境整洁、卫生良好，基地内设施设备布局合理，配置得当

3

1.2

通过电视、电子屏等方式及时向研学旅行者提供雨雪、雷电、紫外线指数、及灾害性天气预警等气象信息服务

3

1.3

服务地域范围应当远离地质灾害和其他危险区域，无安全隐患，服务区附近可能发生危险处应当设置警示标志

3

1.4

安全管理制度健全，安全应急预案完善,且配备数量充足的安全管理人员

3

1.5

具备完善的安全保障体系和医疗救助条件

3

1.6

建有全天候、无死角的监控系统，各种设施设备完好无损。

3

1.7

具备完善的卫生与医疗管理规范和措施，并定期进行检查

3

1.8

全面落实传染性疾病预防措施，符合 GB 19085 规定

3

1.9

服务人员按规定进行体检，个人卫生应符合行业有关规定

3

1.10

厕所达到 GB/T 18973 中 A 级以上标准，布局合理，数量适宜，标识醒目，造型美观

3

2

教育与体验

24

2.1

研学旅行基地应当按照 GB/T 18972 要求，编制研学旅行解说教育大纲

3

2.2

研学旅行解说教育大纲凸显本基地的资源与文化特色

3

2.3

研学旅行基地应当结合各自专业项目要求、根据不同青少年群体特征，编制不同体系的研学教育大纲。

3

2.4

专业场馆的建设，应当兼顾青少年活动特点、各项动手实践课程设置要求。专业场馆应当完善综合展厅专业人员解说制度，影视播放厅、触摸屏、公共网络链接等服务手段应当考虑研学旅行要求

3

2.5

依托各类文博院馆或者大型游客中心的研学场地，应当符合开展研学活动的要求

3

2.6

旅游景区管理机构申请研学旅行基地的，应当按照相应的国家标准、行业标准，加强游客中心建设、完善服务体系

3

2.7

各类研学活动的设置遵循“观众参与表演”的原则。

3

2.8

各类研学活动应当体现研学旅行者与研学服务团队交流、研学者与研学者互动、室内场所与室外场地融合、传授知识与培养兴趣兼顾

3

3

设施与服务

28

3.1

研学旅行与游览使用的游览步道，路面及沿途设施应定期检查维护，确保状态良好

2

3.2

提示标识应当涵盖安全警示、文明游览提示等内容

2

3.3

公共信息图形符号按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 规定设置，布局合理、醒目，设计精美

2

3.4

与主要研学活动区域交叉的游览区域，设置多媒体导览系统或流媒体导览系统；二维码标识位置适当

2

3.5

解说标识应当按照本基地研学旅行解说教育大纲要求，结合自身特色，有针对性地开展自导式解说教育

2

3.6

解说标识与公共信息图形符号的数量满足要求，文字精炼、准确，图片精美、典型，符号规范

2

3.7

研学旅行相关公众信息资料（研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图等）品种齐全，文字规范、内容丰富，适时更新，满足需求

2

3.8

研学旅行者乘坐的交通工具设施完好、卫生整洁，宜使用绿色清洁能源；交通站点的设置方便研学旅行者，站牌指示醒目；相关内容遵循 LB/T 002 要求

2

3.9

餐饮设施选址科学，布局合理，其面积及桌、椅、食具满足接待能力要求

2

3.10

餐厅微小气候、空气质量、通风等卫生标准，餐厅内外卫生要求执行 GB16153 规定

2

3.11

饮用水卫生标准执行 GB 5749 规定

2

3.12

菜品质量要求、餐饮服务的基本原则、基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T 26361 要求

2

3.13

公开就餐标准，明码标价，诚实守信。

2

3.14

住宿业的服务质量、管理制度等要求符合 GB/T14308 要求

2

4

综合管理

18

4.1

建立完善的安全管理责任制度，研学旅行活动安全操作流程完整，事前教育、现场监管、事后总结等相关要求明晰

2

4.2

研学旅行基地安全管理机构、安全管理人员的考核应当纳入其主管部门的安全生产管理范畴

3

4.3

建立健全服务质量标准和岗位责任制度。内部管理到位，服务流程清晰，接待制度健全

2

4.4

建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核，并及时对外发布评审结果

2

4.5

对外公布监督电话，所有事项接受公众监督，记录详细；并采用多种方式收集分析研学旅行者意见，及时改进

3

4.6

投诉及处理制度健全，投诉服务设施齐全，投诉处理及时、妥善，档案记录完整

3

4.7

确定专门机构或人员负责研学旅行者满意度监测工作，定期开展研学旅行者访谈与问卷调查

3

总计

100