湖南省14市服务业标准化试点项目申报条件领域及认定时间流程

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一、湖南省14市服务业标准化试点项目试点领域

试点项目的重点领域为：以绿色消费、健康养老、居民和家庭服务、文化旅游等为重点的生活性服务业；以现代物流、商贸创新、绿色金融、科技信息服务及围绕我省重点优势产业配套的生产性服务业；以优化营商环境、政府管理水平提升、社会保障与社会救助、法律服务、公共卫生、基层治理等为重点的社会管理和公共服务领域。

试点单位可以是由政府主导、依法承担对社会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织以及服务性企事业单位，一定行政区域内的服务行业，服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构（以下分别简称试点企业、试点行业、试点区域）。

二、湖南省14市服务业标准化试点项目申报条件

（一）试点区域和试点行业应具备的基本条件。

1.具备明确的社会管理、公共服务职能，能够独立承担法律责任的单位。

2.当地政府、行业主管部门重视标准化工作，能够为试点提供政策、资金及其他支持。

3.开展试点的行业应为当地的支柱产业，对当地经济发展有较大的贡献率和影响力。

4.试点区域和试点行业应有统一的管理机构作为组织实施部门。

5.试点区域和试点行业内的主要服务企业应当自愿参与，参与试点的企业数不得少于本行业或本区域内服务企业总数的50%。

（二）试点企业应具备的基本条件。

1．具备独立法人资格，诚信守法，企业三年内无重大责任事故，无通报处分、媒体曝光等事件。

2.服务能够体现行业特色，对其他企业有明显的示范带动作用。

3.企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列，具有良好的发展潜力。

4.有一定的标准化工作基础，有标准化管理机构并配备了专（兼）职标准化人员。单位领导重视标准化工作，并可为试点工作提供政策及经费支持。

三、湖南省14市服务业标准化试点项目实施要求

（一）试点目标和任务。

试点工作一般为2年，主要目标和任务是：

1．根据服务业标准化的发展要求，建立健全适合本单位需要的标准体系或标准综合体，标准覆盖率达到80%以上，确保服务提供有据可依。

2.贯彻执行服务业国家标准、行业标准、地方标准，制定完善服务组织内各环节的基础通用、服务提供、服务保障标准，标准实施率达到90%以上。

3.试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。

4.形成具有行业特点与优势的服务品牌。

5.探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为推动行业标准化发展提供经验。

（二）试点评估。

试点期满前三个月内，试点单位应对试点实施情况进行自查，并向省级标准化行政主管部门提交评估申请。省级标准化行政主管部门将会同相关行业主管部门组织专家评估组，或委托第三方机构，按照《服务业标准化试点实施细则》（国标委服务联〔2009〕47号）或《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》（国标委服务联〔2013〕61号）《湖南省标准化项目管理办法》的规定，对试点项目进行考核评估。

四、湖南省14市服务业标准化试点项目申报时间及材料

（一）试点申请由试点单位自愿提出，申请书须由承担单位、参加单位、行业主管部门或所在地人民政府、管理单位签署意见并盖单（详见附件1的填表说明）。省直有关单位、中央在湘单位、跨地区企业集团、省属企业的申报材料，请直接报送省市场监督管理局。其他单位的申报材料，请报送当地市州市场监督管理局，由市州市场监督管理局汇总后报省市场监督管理局。每个市州局推荐备选项目数不超过5个。

（二）申报材料。申报单位应提交如下材料：

1.《湖南省服务业标准化试点申请书》（见附件1，一式两份，电子文档一份）；

2.实施方案（编写提纲见附件2，一式两份，电子文档一份。）；3.申报单位情况相关辅证材料。